РЕГЛАМЕНТ взаимодействия АН с СК BRAVO,
в рамках ведения сделок по приобретению недвижимости.
в рамках ведения сделок по приобретению недвижимости.
1. Термины и определения
1.1. Агентство недвижимости (далее АН) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO на возмездной основе.
1.2. Агентский договор (далее также АД) – договор возмездного оказания услуг, заключаемый с АН в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, выступающее в роли покупателя объекта недвижимого имущества СК BRAVO.
1.3. База клиентов CRM СК BRAVO (далее по тексту CRM) – база данных, содержащаяся в программе «Битрикс24».
1.4. Куратор АН – работник отдела продаж или партнерского отдела строительной компании BRAVO, осуществляющий функциональное взаимодействие с агентством недвижимости.
1.5. Агентское вознаграждение – сумма денежных средств, предусмотренная агентским договором в качестве оплаты услуг агентства недвижимости.
1.6. Срок фиксации клиента в CRM – срок, на который клиент «закрепляется» за агентством недвижимости или за прямым отделом продаж.
1.7. Застройщик – юридическое лицо, состоящее в строительной компании BRAVO, осуществляющее строительство объектов недвижимого имущества.
1.8. Юридические услуги (далее ЮУ) — это договор-оферта юридического сопровождения сделки по приобретению объекта недвижимости СК BRAVO. Акцептом данной оферты является его оплата через QR код либо по реквизитам представителя услуги.
1.9. Акт осмотра: это документ, который фиксирует проведенную встречу с клиентом, а также дает право участникам встречи претендовать на денежное вознаграждение в случае оформления недвижимости в срок действия акта - (14 суток)
1.10. Платформа – программный комплекс, разработанный для работы с базой недвижимости, реализуемой СК BRAVO.
1.11. Видеоконференцсвязь (далее ВКС) - телекоммуникационная технология, обеспечивающая интерактивное общение двух и более пользователей, благодаря одновременной передачи видео и звука по средствам сети интернет.
1.12. Менеджер по работе с прямыми клиентами (далее МПК) – сотрудник отдела продаж, осуществляющий полный цикл работы с «прямым» трафиком клиентов, т.е. источник поступления данных клиентов был сгенерирован отделом маркетинга СК BRAVO.
1.13. Менеджер по работе с агентствами недвижимости (партнерами) (далее МАН) - сотрудник отдела продаж, осуществляет полный цикл работы только с «агентским» трафиком клиентов т.е. источник поступления данных клиентов – АН.
1.14. Полный цикл работы с клиентом подразумевает проведение телефонных переговоров, ВКС, встреч в соответствии со стандартами и чек-листами, указанными и описанными в «Книге стандартов менеджера», а также совместное с клиентом бронирование объектов недвижимости и сопровождение оформления сделок по приобретению недвижимости вплоть до поступления денежных средств в СК BRAVO.
1.15. Прямой трафик – обращения клиентов, полученные из следующих источников обращения: ---- входящий в офис продаж;
- рекомендации и повторные покупки;
- звонки на горячую линию;
- обращения через сайт;
- маркетинговый квиз и другие неупомянутые источники, отличные от источника- агентство недвижимости.
2. Общие положения
2.1. Регламент определяет:
- правила взаимодействия сотрудников СК BRAVO с партнерами (АН) в рамках проведения сделок по приобретению недвижимости;
- порядок «фиксации клиента» за участниками сделки;
- ответственность сторон за нарушение данного регламента.
2.2. Все сроки в текущем регламенте указаны в календарных днях.
2.3 В СРМ системе хранятся данные о клиентах прямого и агентского трафика. Сотрудникам отдела продаж запрещается передавать личные данные клиента (паспортные данные и телефон), а также сведения о параметрах интересующего объекта и статусе сделки третьим лицам, не участвующим в сделке. Данные CRM системы относятся к коммерческой тайне и их разглашение влечет за собой штраф и возможное увольнение.
2.4. Регламент идентичен для всех регионов присутствия СК BRAVO.
2.5. База клиентов разделяется по территориальному принципу на четыре ветки – Регионы, г. Сочи, г. Анапа и г. Краснодар. Правила взаимодействия с клиентами идентичны, но возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки. Возможна параллельная работа в рамках каждой ветви Сочи, Анапа и Краснодара.
2.6. При составлении коммерческого предложения все менеджеры ориентируются на информацию в чатах Брони, наличие лотов в квартирограмме (Бит, в будущем в Битрикс24, платформе itrielt), действующий прайс и утвержденные условия покупки, отображенные в матрице скидок.
2.7. При необходимости все изменения в текущий регламент вносятся по согласованию с руководством СК BRAVO.
3. Правила взаимодействия С АН.
3.1. Взаимодействие СК BRAVO с АН осуществляется исключительно на основании АД, к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор нужно заключать в начале взаимодействия, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов СК BRAVO. Индивидуально согласовываются с представителями СК BRAVO случаи подписания АД, совместно с датой первой сделки. При этом АН обязано предоставить все документы и подписанный со своей стороны АД максимум в течении 3х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно, чтобы АН на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом имело действующее (не ликвидированным) юр. лицо, с открытым ОКВЭД 68.31 на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН могут отказать в выплате агентского вознаграждения.
3.2. Агентства недвижимости обязуются:
- Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в АД;
- В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых СК BRAVO, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
- Не предлагать клиенту любое финансовое и имущественное вознаграждение за приобретение объекта (объектов) недвижимого имущества СК BRAVO за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний СК BRAVO;
- Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации СК BRAVO;
- Не передавать сотрудникам СК BRAVO любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
- Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в СК BRAVO, на всем протяжении сделки. Выходить на связь с представителями СК BRAVO, способствовать скорейшему заходу денежных средств по договору приобретения.
3.3. Сотрудники СК BRAVO обязуются:
- Не передавать или раскрывать персональные данные клиентов другим лицам, если данный клиент первоначально поступил в компанию не через данного АН;
- Не принимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
- Соблюдать правила ведения клиентов в СRМ системе.
- Фиксировать клиентов АН в СRМ системе (после проведения онлайн или офлайн встречи), а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
- Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в АД;
- Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и возможных условиях их реализации
- Не раскрывать сведения о готовящихся к запуску ЖК до обозначенной даты руководством СК BRAVO.
3.4. АН в работе с клиентами по презентации объектов СК BRAVO использует только проверенную информацию из официальных источников данных:
- сайт BRAVO https:// ;
- Платформа для АН https://itrielt.ru/, телеграмм канал.
3.5. СК BRAVO выделяет менеджера -куратора для каждого партнера. В особо крупных АН возможна работа нескольких кураторов. Выбор куратора остается за конкретным АН или Агентом.
3.6. Коммуникации представителей СК BRAVO c представителями АН и их клиентами ведется только с рабочих номеров телефона.
4. Ведение агентской сделки по приобретению недвижимости в СК BRAVO
4.1. Проверка уникальности клиента
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность телефонный номер клиента. Необходимо проверять номер телефона не более чем за час до показа или непосредственно перед бронированием. Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/. Если агентству недвижимости известны несколько номеров клиента или номеров супругов – то необходимо проверить на уникальность все имеющиеся номера. Если проверка на уникальность показала пересечение с «прямым» клиентом должен быть обязательно уведомлен МОП, ведущий активную сделку.
4.2. Фиксация клиента
У агентств недвижимости есть возможность зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 7 суток. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. Агент должен обязательно указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект. Данная фиксация обозначает, что в случае звонка клиента в СК BRAVO его переведут на куратора агентства (МАН), зафиксировавшего клиента. Другим агентствам, в случае проверки на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован другим АН, работать можно через… дней». Количество дней, через которое можно работать с клиентом указывается только в случае фиксации с платформы. Если была проведена зафиксированная в CRM СК BRAVO встреча с клиентом или бронирование объекта, то ответом платформы на запрос возможности работы будет: «Работать нельзя. Идет активная работа с клиентом». Повторная фиксация клиента за АН по телефону допускается по истечении 7 календарных дней (но его может зафиксировать другое АН).
Срок фиксации клиента за менеджером прямого отдела продаж – 14 календарных дней с момента первого касания клиента с СК BRAVO. В случае проверки АН на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован за отделом продаж, работать можно через… дней».
Если в срок фиксации клиента за АН его приведет на встречу другое АН и поставит бронь, то фиксация предыдущего АН аннулируется и выплата будет осуществляться тому АН, которое привело на встречу и довели до сделки.
Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от утвержденной комиссии.
В СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН, по факту проведенной встречи. А также возможна фиксация клиента за АН при дистанционном бронировании (клиент не приезжал на объекты, но согласен с условиями бронирования и прислал агенту свои документы для составления ЮУ и оплатил их). Фиксация фактом проведения встречи ограничена по времени- до 14 календарных дней. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации по акту осмотра или с подтверждением проведенной ВКС встречи, другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости СК BRAVO.
Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается в КЦ- то обращение направляют на МОП, ответственного за сделку. Повторная фиксация клиента возможна только путем проведения повторной встречи и допускается максимум одно продление фиксации. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
4.3. Проведение встречи.
4.3.1. Офлайн встреча.
АН согласовывает с клиентом проведение встречи в офисе продаж СК BRAVO. Затем АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение). МОП обязан в течение 1 часа с момента окончания встречи прикрепить акт осмотра в CRM систему. С этого момента начинается фиксация клиента за АН на 14 дней. В случае повторного посещения клиентом объектов СК BRAVO в срок действия акта осмотра, без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся МОП. При проведении встречи он обязан проверить все номера телефонов пришедшего клиента. Найдя пересечение, либо переключить клиента на МОП, чья сделка уже есть в СRM, либо (в случае отсутствия этого менеджера) провести самостоятельно повторную консультацию. Если клиент от АН пришел без договоренностей, после 14 дней с момента проведения совместного показа с АН, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании.
4.3.2. Онлайн встреча.
Регламентом СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения ВКС. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении ВКС, Акт осмотра составляется, а вместо росписи отсутствующего участника пишется дистанционно.
Свидетельством проведения ВКС скриншот экрана или фото монитора 3х сторонней онлайн встречи, на которой будут участвовать сотрудник СК BRAVO, агент и клиент. Менеджер должен прикрепить в CRM скриншот экрана или фото монитора, на котором видно всех участников встречи. Допускается проведение ВКС в любом из доступных программных сервисов. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
4.3.3. Встречи с дистанционным участием участников.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты СК BRAVO) допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости агентских клиентов без участия АН в период действия фиксации с Платформы. В этом случае так же заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть написано «дистанционно». Желательно в подобных ситуациях выводить агента на ВКС, чтобы после проведения показа совместно довести клиента до бронирования.
4.3.4. Встречи с представителем. В случае, когда АН на показ приводит не самого потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо. Акт составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента, в этом случае, возможна только проведением совместной ВКС (клиент-агент- МОП) или бронированием (при условии предварительной проверки возможности работы с клиентом).
4.3.5. Встреча одного из супругов. Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках по приобретению недвижимости, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM СК BRAVO. В акте осмотра на против супруга, отсутствующего на показе, указывается «дистанционно».
4.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем закрепления в реестре объектов недвижимости, следующей информации: срок бронирования, стоимость, ФИО клиента. СК BRAVO имеет право привлекать третьих лиц к оказанию последующих юридических услуг, связанных с приобретением объекта. Оплату по данному договору, должен вносить клиент, АН запрещена оплата за клиента. В чеке оплаты должно быть, верно, указано назначение платежа.
Возможно бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO клиентом через АН без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. Затем, получив согласие клиента о бронировании недвижимости в СК BRAVO, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон и паспортные данные. МОП (МАН в г. Анапа) должен прикрепить в этом случае скрин переписки с агентом, в котором агент направляет паспорт и номер клиента сотруднику СК BRAVO. Чек оплаты договора ЮУ также желательно получить через агента. В случае спорной ситуации, наличие в переписке «МОП- агент» чека об оплате и паспорта клиента будет свидетельствовать о проведенной работе АН.
4.5. Правила работа со сделками в CRM СК BRAVO
4.5.1. МОП заносит номер телефона клиента от АН только на основании акта осмотра или на основании паспорта при дистанционном бронировании. При этом наличие акта осмотра фиксирует клиента на 14 дней, а наличие паспорта - нет. Если МОП совместно с АН довели клиента до бронирования и получили паспорт для этого, то менеджер безотлагательно передвигает сделку на стадию «Бронь» и составляет договор ЮУ. Другим участникам рынка будет запрещено работать с клиентом в период, пока сделка находится на стадии «Бронь». Срок пребывания сделки в этой стадии- 24 часа.
4.5.2. Агентские клиенты, с которыми была проведена встреча, фиксируются в CRM СК BRAVO за АН в течение 14 дней. По истечению 14-го дня, если МОП не перевел сделку в стадию «Бронь», такие сделки автоматически закрываются. Добавление нового акта осмотра и указание даты его действия могут продлить фиксацию агентской заявки в базе данных СК BRAVO, но не более 1 раза.
4.5.3. Когда АН, совместно с клиентом, забронировали объект недвижимости, сотрудник СК BRAVO заводит такую сделку в ЭДО и переводит сделку в Битрикс24 в статус «Бронь». Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек), то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка автоматом в CRM не закрывается, а переходит на стадию «встреча проведена» и будет в нем находится до истечения срока фиксации (14 дней).
4.5.4. МОП обязан вносить комментарии по агентской сделке сразу после занесения заявки от АН и с каждой проведенной коммуникацией с клиентом или с представителем АН.
4.5.5. Если в ходе работы с агентской сделкой, МОП выясняет второй номер клиента, то он обязан проверить номер на пересечение и возможность работать с клиентом. Если по второму номеру есть активная фиксация как личного клиента или ведется работа со вторым АН, то в случае успешной сделки будет происходить разбирательство, с привлечением всех заинтересованных служб СК BRAVO. В подобной ситуации АН могут лишить выплаты комиссии или снизить ее размер.
4.6. Коммуникации между участниками агентской сделки
Сотрудники СК BRAVO ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только по рабочему номеру телефона.
МОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия акта осмотра или бронирования. Но при этом МОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и провести презентацию объектов СК BRAVO. При этом клиент должен обязательно сообщить МОП от какого агентства он звонит. В противном случае такой звонок будет расцениваться как личное обращение и должен быть занесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН МОП не вносит данное обращение в CRM. Коммуникации МОП и клиента от АН вне действия акта осмотра и при отсутствии фиксации на платформе itrielt, будут приниматься восприниматься как общение с личным клиентом.
В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН об основных этапах оформления объекта недвижимости: открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, заход ДС и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору АД.
5. Заключительные положения
5.1. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, руководством региональных отделов продаж принимается коллегиальное решение на основании объяснений всех участников сделки (клиентов, агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур СК BRAVO для разрешения спорных ситуаций.
5.2. Сотрудники СК BRAVO несут дисциплинарную и материальную ответственность за ненадлежащее исполнение требований настоящего регламента.
6. Основные условия выплат и размеры комиссионного вознаграждения для всех партнеров по проекту ЖК «Кипарис
Базовая ставка 6% - бессрочно
При внесении 50% ПВ и использовании рассрочки - 7%
6.1. Акционные условия выплат и размеры комиссионного вознаграждения для всех партнёров по проекту ЖК «Кипарис:
9% по всей жилой недвижимости с полным первоначальным взносом при покупке за 100% оплату наличными и с использованием ипотечных продуктов (ипотека);
7% по всей жилой недвижимости при покупке в рассрочку с минимальным первоначальным взносом в размере 30%;
9% по всей жилой недвижимости при покупке по программе "траншевая ипотека" при внесении минимального первоначального взноса 20% (за исключением МКС);
7% по всей жилой недвижимости с использованием акций «ЧБПВ с краткосрочной субсидией» и «Ипотека без первоначального взноса»;
6% по всем коммерческим помещениям.
1.1. Агентство недвижимости (далее АН) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO на возмездной основе.
1.2. Агентский договор (далее также АД) – договор возмездного оказания услуг, заключаемый с АН в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, выступающее в роли покупателя объекта недвижимого имущества СК BRAVO.
1.3. База клиентов CRM СК BRAVO (далее по тексту CRM) – база данных, содержащаяся в программе «Битрикс24».
1.4. Куратор АН – работник отдела продаж или партнерского отдела строительной компании BRAVO, осуществляющий функциональное взаимодействие с агентством недвижимости.
1.5. Агентское вознаграждение – сумма денежных средств, предусмотренная агентским договором в качестве оплаты услуг агентства недвижимости.
1.6. Срок фиксации клиента в CRM – срок, на который клиент «закрепляется» за агентством недвижимости или за прямым отделом продаж.
1.7. Застройщик – юридическое лицо, состоящее в строительной компании BRAVO, осуществляющее строительство объектов недвижимого имущества.
1.8. Юридические услуги (далее ЮУ) — это договор-оферта юридического сопровождения сделки по приобретению объекта недвижимости СК BRAVO. Акцептом данной оферты является его оплата через QR код либо по реквизитам представителя услуги.
1.9. Акт осмотра: это документ, который фиксирует проведенную встречу с клиентом, а также дает право участникам встречи претендовать на денежное вознаграждение в случае оформления недвижимости в срок действия акта - (14 суток)
1.10. Платформа – программный комплекс, разработанный для работы с базой недвижимости, реализуемой СК BRAVO.
1.11. Видеоконференцсвязь (далее ВКС) - телекоммуникационная технология, обеспечивающая интерактивное общение двух и более пользователей, благодаря одновременной передачи видео и звука по средствам сети интернет.
1.12. Менеджер по работе с прямыми клиентами (далее МПК) – сотрудник отдела продаж, осуществляющий полный цикл работы с «прямым» трафиком клиентов, т.е. источник поступления данных клиентов был сгенерирован отделом маркетинга СК BRAVO.
1.13. Менеджер по работе с агентствами недвижимости (партнерами) (далее МАН) - сотрудник отдела продаж, осуществляет полный цикл работы только с «агентским» трафиком клиентов т.е. источник поступления данных клиентов – АН.
1.14. Полный цикл работы с клиентом подразумевает проведение телефонных переговоров, ВКС, встреч в соответствии со стандартами и чек-листами, указанными и описанными в «Книге стандартов менеджера», а также совместное с клиентом бронирование объектов недвижимости и сопровождение оформления сделок по приобретению недвижимости вплоть до поступления денежных средств в СК BRAVO.
1.15. Прямой трафик – обращения клиентов, полученные из следующих источников обращения: ---- входящий в офис продаж;
- рекомендации и повторные покупки;
- звонки на горячую линию;
- обращения через сайт;
- маркетинговый квиз и другие неупомянутые источники, отличные от источника- агентство недвижимости.
2. Общие положения
2.1. Регламент определяет:
- правила взаимодействия сотрудников СК BRAVO с партнерами (АН) в рамках проведения сделок по приобретению недвижимости;
- порядок «фиксации клиента» за участниками сделки;
- ответственность сторон за нарушение данного регламента.
2.2. Все сроки в текущем регламенте указаны в календарных днях.
2.3 В СРМ системе хранятся данные о клиентах прямого и агентского трафика. Сотрудникам отдела продаж запрещается передавать личные данные клиента (паспортные данные и телефон), а также сведения о параметрах интересующего объекта и статусе сделки третьим лицам, не участвующим в сделке. Данные CRM системы относятся к коммерческой тайне и их разглашение влечет за собой штраф и возможное увольнение.
2.4. Регламент идентичен для всех регионов присутствия СК BRAVO.
2.5. База клиентов разделяется по территориальному принципу на четыре ветки – Регионы, г. Сочи, г. Анапа и г. Краснодар. Правила взаимодействия с клиентами идентичны, но возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки. Возможна параллельная работа в рамках каждой ветви Сочи, Анапа и Краснодара.
2.6. При составлении коммерческого предложения все менеджеры ориентируются на информацию в чатах Брони, наличие лотов в квартирограмме (Бит, в будущем в Битрикс24, платформе itrielt), действующий прайс и утвержденные условия покупки, отображенные в матрице скидок.
2.7. При необходимости все изменения в текущий регламент вносятся по согласованию с руководством СК BRAVO.
3. Правила взаимодействия С АН.
3.1. Взаимодействие СК BRAVO с АН осуществляется исключительно на основании АД, к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор нужно заключать в начале взаимодействия, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов СК BRAVO. Индивидуально согласовываются с представителями СК BRAVO случаи подписания АД, совместно с датой первой сделки. При этом АН обязано предоставить все документы и подписанный со своей стороны АД максимум в течении 3х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно, чтобы АН на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом имело действующее (не ликвидированным) юр. лицо, с открытым ОКВЭД 68.31 на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН могут отказать в выплате агентского вознаграждения.
3.2. Агентства недвижимости обязуются:
- Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в АД;
- В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых СК BRAVO, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
- Не предлагать клиенту любое финансовое и имущественное вознаграждение за приобретение объекта (объектов) недвижимого имущества СК BRAVO за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний СК BRAVO;
- Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации СК BRAVO;
- Не передавать сотрудникам СК BRAVO любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
- Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в СК BRAVO, на всем протяжении сделки. Выходить на связь с представителями СК BRAVO, способствовать скорейшему заходу денежных средств по договору приобретения.
3.3. Сотрудники СК BRAVO обязуются:
- Не передавать или раскрывать персональные данные клиентов другим лицам, если данный клиент первоначально поступил в компанию не через данного АН;
- Не принимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
- Соблюдать правила ведения клиентов в СRМ системе.
- Фиксировать клиентов АН в СRМ системе (после проведения онлайн или офлайн встречи), а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
- Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в АД;
- Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и возможных условиях их реализации
- Не раскрывать сведения о готовящихся к запуску ЖК до обозначенной даты руководством СК BRAVO.
3.4. АН в работе с клиентами по презентации объектов СК BRAVO использует только проверенную информацию из официальных источников данных:
- сайт BRAVO https:// ;
- Платформа для АН https://itrielt.ru/, телеграмм канал.
3.5. СК BRAVO выделяет менеджера -куратора для каждого партнера. В особо крупных АН возможна работа нескольких кураторов. Выбор куратора остается за конкретным АН или Агентом.
3.6. Коммуникации представителей СК BRAVO c представителями АН и их клиентами ведется только с рабочих номеров телефона.
4. Ведение агентской сделки по приобретению недвижимости в СК BRAVO
4.1. Проверка уникальности клиента
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность телефонный номер клиента. Необходимо проверять номер телефона не более чем за час до показа или непосредственно перед бронированием. Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/. Если агентству недвижимости известны несколько номеров клиента или номеров супругов – то необходимо проверить на уникальность все имеющиеся номера. Если проверка на уникальность показала пересечение с «прямым» клиентом должен быть обязательно уведомлен МОП, ведущий активную сделку.
4.2. Фиксация клиента
У агентств недвижимости есть возможность зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 7 суток. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. Агент должен обязательно указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект. Данная фиксация обозначает, что в случае звонка клиента в СК BRAVO его переведут на куратора агентства (МАН), зафиксировавшего клиента. Другим агентствам, в случае проверки на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован другим АН, работать можно через… дней». Количество дней, через которое можно работать с клиентом указывается только в случае фиксации с платформы. Если была проведена зафиксированная в CRM СК BRAVO встреча с клиентом или бронирование объекта, то ответом платформы на запрос возможности работы будет: «Работать нельзя. Идет активная работа с клиентом». Повторная фиксация клиента за АН по телефону допускается по истечении 7 календарных дней (но его может зафиксировать другое АН).
Срок фиксации клиента за менеджером прямого отдела продаж – 14 календарных дней с момента первого касания клиента с СК BRAVO. В случае проверки АН на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован за отделом продаж, работать можно через… дней».
Если в срок фиксации клиента за АН его приведет на встречу другое АН и поставит бронь, то фиксация предыдущего АН аннулируется и выплата будет осуществляться тому АН, которое привело на встречу и довели до сделки.
Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от утвержденной комиссии.
В СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН, по факту проведенной встречи. А также возможна фиксация клиента за АН при дистанционном бронировании (клиент не приезжал на объекты, но согласен с условиями бронирования и прислал агенту свои документы для составления ЮУ и оплатил их). Фиксация фактом проведения встречи ограничена по времени- до 14 календарных дней. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации по акту осмотра или с подтверждением проведенной ВКС встречи, другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости СК BRAVO.
Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается в КЦ- то обращение направляют на МОП, ответственного за сделку. Повторная фиксация клиента возможна только путем проведения повторной встречи и допускается максимум одно продление фиксации. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
4.3. Проведение встречи.
4.3.1. Офлайн встреча.
АН согласовывает с клиентом проведение встречи в офисе продаж СК BRAVO. Затем АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение). МОП обязан в течение 1 часа с момента окончания встречи прикрепить акт осмотра в CRM систему. С этого момента начинается фиксация клиента за АН на 14 дней. В случае повторного посещения клиентом объектов СК BRAVO в срок действия акта осмотра, без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся МОП. При проведении встречи он обязан проверить все номера телефонов пришедшего клиента. Найдя пересечение, либо переключить клиента на МОП, чья сделка уже есть в СRM, либо (в случае отсутствия этого менеджера) провести самостоятельно повторную консультацию. Если клиент от АН пришел без договоренностей, после 14 дней с момента проведения совместного показа с АН, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании.
4.3.2. Онлайн встреча.
Регламентом СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения ВКС. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении ВКС, Акт осмотра составляется, а вместо росписи отсутствующего участника пишется дистанционно.
Свидетельством проведения ВКС скриншот экрана или фото монитора 3х сторонней онлайн встречи, на которой будут участвовать сотрудник СК BRAVO, агент и клиент. Менеджер должен прикрепить в CRM скриншот экрана или фото монитора, на котором видно всех участников встречи. Допускается проведение ВКС в любом из доступных программных сервисов. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
4.3.3. Встречи с дистанционным участием участников.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты СК BRAVO) допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости агентских клиентов без участия АН в период действия фиксации с Платформы. В этом случае так же заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть написано «дистанционно». Желательно в подобных ситуациях выводить агента на ВКС, чтобы после проведения показа совместно довести клиента до бронирования.
4.3.4. Встречи с представителем. В случае, когда АН на показ приводит не самого потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо. Акт составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента, в этом случае, возможна только проведением совместной ВКС (клиент-агент- МОП) или бронированием (при условии предварительной проверки возможности работы с клиентом).
4.3.5. Встреча одного из супругов. Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках по приобретению недвижимости, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM СК BRAVO. В акте осмотра на против супруга, отсутствующего на показе, указывается «дистанционно».
4.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем закрепления в реестре объектов недвижимости, следующей информации: срок бронирования, стоимость, ФИО клиента. СК BRAVO имеет право привлекать третьих лиц к оказанию последующих юридических услуг, связанных с приобретением объекта. Оплату по данному договору, должен вносить клиент, АН запрещена оплата за клиента. В чеке оплаты должно быть, верно, указано назначение платежа.
Возможно бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO клиентом через АН без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. Затем, получив согласие клиента о бронировании недвижимости в СК BRAVO, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон и паспортные данные. МОП (МАН в г. Анапа) должен прикрепить в этом случае скрин переписки с агентом, в котором агент направляет паспорт и номер клиента сотруднику СК BRAVO. Чек оплаты договора ЮУ также желательно получить через агента. В случае спорной ситуации, наличие в переписке «МОП- агент» чека об оплате и паспорта клиента будет свидетельствовать о проведенной работе АН.
4.5. Правила работа со сделками в CRM СК BRAVO
4.5.1. МОП заносит номер телефона клиента от АН только на основании акта осмотра или на основании паспорта при дистанционном бронировании. При этом наличие акта осмотра фиксирует клиента на 14 дней, а наличие паспорта - нет. Если МОП совместно с АН довели клиента до бронирования и получили паспорт для этого, то менеджер безотлагательно передвигает сделку на стадию «Бронь» и составляет договор ЮУ. Другим участникам рынка будет запрещено работать с клиентом в период, пока сделка находится на стадии «Бронь». Срок пребывания сделки в этой стадии- 24 часа.
4.5.2. Агентские клиенты, с которыми была проведена встреча, фиксируются в CRM СК BRAVO за АН в течение 14 дней. По истечению 14-го дня, если МОП не перевел сделку в стадию «Бронь», такие сделки автоматически закрываются. Добавление нового акта осмотра и указание даты его действия могут продлить фиксацию агентской заявки в базе данных СК BRAVO, но не более 1 раза.
4.5.3. Когда АН, совместно с клиентом, забронировали объект недвижимости, сотрудник СК BRAVO заводит такую сделку в ЭДО и переводит сделку в Битрикс24 в статус «Бронь». Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек), то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка автоматом в CRM не закрывается, а переходит на стадию «встреча проведена» и будет в нем находится до истечения срока фиксации (14 дней).
4.5.4. МОП обязан вносить комментарии по агентской сделке сразу после занесения заявки от АН и с каждой проведенной коммуникацией с клиентом или с представителем АН.
4.5.5. Если в ходе работы с агентской сделкой, МОП выясняет второй номер клиента, то он обязан проверить номер на пересечение и возможность работать с клиентом. Если по второму номеру есть активная фиксация как личного клиента или ведется работа со вторым АН, то в случае успешной сделки будет происходить разбирательство, с привлечением всех заинтересованных служб СК BRAVO. В подобной ситуации АН могут лишить выплаты комиссии или снизить ее размер.
4.6. Коммуникации между участниками агентской сделки
Сотрудники СК BRAVO ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только по рабочему номеру телефона.
МОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия акта осмотра или бронирования. Но при этом МОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и провести презентацию объектов СК BRAVO. При этом клиент должен обязательно сообщить МОП от какого агентства он звонит. В противном случае такой звонок будет расцениваться как личное обращение и должен быть занесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН МОП не вносит данное обращение в CRM. Коммуникации МОП и клиента от АН вне действия акта осмотра и при отсутствии фиксации на платформе itrielt, будут приниматься восприниматься как общение с личным клиентом.
В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН об основных этапах оформления объекта недвижимости: открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, заход ДС и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору АД.
5. Заключительные положения
5.1. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, руководством региональных отделов продаж принимается коллегиальное решение на основании объяснений всех участников сделки (клиентов, агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур СК BRAVO для разрешения спорных ситуаций.
5.2. Сотрудники СК BRAVO несут дисциплинарную и материальную ответственность за ненадлежащее исполнение требований настоящего регламента.
6. Основные условия выплат и размеры комиссионного вознаграждения для всех партнеров по проекту ЖК «Кипарис
Базовая ставка 6% - бессрочно
При внесении 50% ПВ и использовании рассрочки - 7%
6.1. Акционные условия выплат и размеры комиссионного вознаграждения для всех партнёров по проекту ЖК «Кипарис:
9% по всей жилой недвижимости с полным первоначальным взносом при покупке за 100% оплату наличными и с использованием ипотечных продуктов (ипотека);
7% по всей жилой недвижимости при покупке в рассрочку с минимальным первоначальным взносом в размере 30%;
9% по всей жилой недвижимости при покупке по программе "траншевая ипотека" при внесении минимального первоначального взноса 20% (за исключением МКС);
7% по всей жилой недвижимости с использованием акций «ЧБПВ с краткосрочной субсидией» и «Ипотека без первоначального взноса»;
6% по всем коммерческим помещениям.
