РЕГЛАМЕНТ ведения сделок с клиентами СК BRAVO в системе «Bitrix24»
1. Термины и определения
1.1. Агентство недвижимости (далее АН) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO на возмездной основе.
1.2. Агентский договор (далее также АД) – договор возмездного оказания услуг, заключаемый с АН в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, выступающее в роли покупателя объекта недвижимого имущества СК BRAVO.
1.3. База клиентов CRM СК BRAVO (далее по тексту CRM) – база данных, содержащаяся в программе «Битрикс24».
1.4. Куратор АН – работник отдела продаж или партнерского отдела строительной компании BRAVO, осуществляющий функциональное взаимодействие с агентством недвижимости.
1.5. Агентское вознаграждение – сумма денежных средств, предусмотренная агентским договором в качестве оплаты услуг агентства недвижимости.
1.6. Срок фиксации клиента в CRM – срок, на который клиент «закрепляется» за агентством недвижимости или за прямым отделом продаж. В рамках данного срока запрещено работать с клиентом другим участникам рынка.
1.7. Застройщик – юридическое лицо, состоящее в строительной компании BRAVO, осуществляющее строительство объектов недвижимого имущества.
1.8. Юридические услуги (далее ЮУ) — это договор-оферта юридического сопровождения сделки по приобретению объекта недвижимости СК BRAVO. Акцептом данной оферты является его оплата через QR код либо по реквизитам представителя услуги.
1.9. Акт осмотра: это внутренний документ, который фиксирует проведенную встречу с клиентом, а также дает право участникам встречи претендовать на денежное вознаграждение в случае оформления недвижимости в срок действия акта - (14 суток)
1.10. Платформа- программный комплекс, разработанный для работы с базой недвижимости, реализуемой СК BRAVO.
1.11. Видеоконференцсвязь (далее ВКС) - телекоммуникационная технология, обеспечивающая интерактивное общение двух и более пользователей, благодаря одновременной передачи видео и звука по средства сети интернет.
1.12. Менеджер по работе с прямыми клиентами (далее МПК)- сотрудник отдела продаж, работающий осуществляет полный цикл работы с «прямым» трафиком клиентов, т.е. источник поступления данных клиентов был сгенерирован отделом маркетинга СК BRAVO.
1.13 Менеджер по работе с агентствами недвижимости (партнерами) (далее МАН) - сотрудник отдела продаж, осуществляет полный цикл работы только с «агентским» трафиком клиентов т.е. источник поступления данных клиентов -АН.
1.14. Полный цикл работы с клиентом подразумевает проведение телефонных переговоров, ВКС, встреч в соответствии со стандартами и чек-листами, указанными и описанными в «Книге стандартов менеджера», а также совместное с клиентом бронирование объектов недвижимости и сопровождение оформления сделок по приобретению недвижимости вплоть до поступления денежных средств в СК BRAVO.
1.15. Прямой трафик- обращения клиентов, полученные с следующих источников обращения: входящий в офис продаж, рекомендации и повторные покупки, звонки на горячую линию, обращения через сайт, маркетинговый квиз, и другие неупомянутые источники, отличные от источника- агентство недвижимости.
2. Общие положения
2.1. Регламент определяет:
- порядок взаимодействия между менеджерами двух категорий, МПК и МАН, внутри отдела продаж;
- правила взаимодействия сотрудников СК BRAVO с партнерами (АН) в рамках проведения сделок по приобретению недвижимости;
- порядок «фиксации клиента» за участниками сделки;
- ответственность сторон за нарушение данного регламента.
2.2. Все сроки в текущем регламенте указаны в календарных днях.
2.3 В СРМ системе хранятся данные о клиентах прямого и агентского трафика. Сотрудникам отдела продаж ззапрещается передавать личные данные клиента (паспортные данные и телефон), а также сведения о параметрах интересующего объекта и статусе сделки третьим лицам, не участвующим в сделке. Данные CRM системы относятся к коммерческой тайне и их разглашение влечет за собой штраф и возможное увольнение.
2.4. Регламент идентичен для всех регионов присутствия СК BRAVO.
2.5. База клиентов разделяется по территориальному принципу на четыре ветки- Регионы, г. Сочи, г. Анапа и г. Краснодар. Правила взаимодействия с клиентами идентичны, но возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки. Возможна параллельная работа в рамках каждой ветви Сочи, Анапа и Краснодара.
2.6. В г.Анапа отдел продаж разделен на МПК и МАН по признаку работу с прямым и агентским трафиком. Исключения могут быть только по производственной необходимости и в этом случае МПК и МАН получают вознаграждение за сделку, в зависимости от направления сделки, согласно утвержденной мотивации за личную и агентскую сделку. Под производственной необходимостью подразумеваются ситуации, когда сотрудник, ответственный за прямой или агентский трафик, не сможет принять клиента более чем 15 минут. В этом случае допускается, что другой сотрудник, отвечающий за другой трафик, возьмет клиента и будет вести сделку согласно стандартам СК BRAVO.
2.7. При составлении коммерческого предложения все менеджеры ориентируются на информацию в чатах Брони, наличие лотов в квартирограмме (Бит, в будущем в Битрикс24), действующий прайс и утвержденные условия покупки, отображенные в матрице скидок.
2.8. При необходимости все изменения в текущий регламент вносятся по согласованию с руководством СК BRAVO.
3. Правила работы с «прямым» трафиком.
3.1 Распределение обращений.
При поступлении обращения клиента в КЦ, номер телефона должен быть проверен на уникальность. При подтверждении факта уникальности номера, звонок переводится на менеджера отдела продаж. В случае, если номер не уникальный, и в CRM есть активная сделка , осуществляется перевод обращения на менеджера, который ранее работал с этим клиентом. Важно, что для перевода сделки на ответственного МОП, должно соблюдаться правило: максимально допустимый разрыв коммуникаций с клиентом-7 дней. Т.е. если МОП не имеет в CRM зафиксированных коммуникаций (прописанных комментариев с датой общения), КЦ может перевести (не создать дубль- а именно перевести) сделку на другого сводного МОП. Если номер не уникален, но в CRM нет сделок в активном статусе (есть закрытые лиды или сделки), то КЦ создает новую сделку и распределяет на дежурных МОП.
На усмотрение Ведущего специалиста или РОП допускается ротация клиентских обращений между менеджерами. В этих случаях руководитель руководствуется квалификацией, производительностью и загруженностью МОП.
3.2 Фиксация клиентов за прямым отделом продаж
Фиксация клиентов, как «Прямых» начинается с любого обращения клиента в компанию. Срок фиксации за прямым отделом продаж «по звонку» составляет 7 календарных дней с даты обращения клиента в компанию.
Продление фиксации за менеджерами отдела продаж осуществляется только на основании подтвержденной встречи. Срок фиксации для всех ОП после проведенной встречи - 7 календарных дней с даты последней проведенной встречи.
При общении с клиентом МОП должен собрать и внести в CRM все номера телефонов потенциального покупателя. После проведения встречи МОП обязан взять номера телефонов всех участников встречи, по возможности уточнить и внести их вторые номера. Важно, что при этом все участники встречи будут фиксироваться в CRM за МОП. Для прямых сделок допускается внесение в СRM данных даже тех клиентов, которые не присутствовали на показе, но будут участвовать в сделке. Важно, что супруги, состоящие в официальном браке, всегда участвуют в сделка с недвижимостью, поэтому МОП обязан взять номер второго супруга, если на показе присутствовал только один. При внесении контактов клиентов в CRM, на каждого человека МОП обязан создать отдельный контакт. Т.е. если на показе присутствовали два человека, то в сделке также должно быть два контакта. Надо понимать, что договор ЮУ формируется только на первого человека из списка контактов, а в договоре ДДУ могут участвовать двое и больше клиентов.
3.3 Проведение встречи
Различают офлайн и онлайн встречи с клиентами. Во время встречи МОП консультирует клиента по вопросам приобретения недвижимости и старается вывести его на бронирование объекта недвижимости. Вне зависимости от реализации бронирования МОП обязательно заполняет двухсторонний Акт осмотра и крепит его в CRM, в срок не более 1 часа после проведения встречи.
Клиент, зашедший в офис продаж СК BRAVO без агентства недвижимости или без предварительной договоренности с МОП, и АН, берется в работу свободным МОП. Сотрудник проверяет на уникальность телефон клиента и вносит его в CRM, если в этот момент в системе нет активной сделки с данным номером телефона. В случае «пересечения» с другими сотрудниками, МОП либо передает клиента на МОП, имеющего активную сделку по данному клиенту, либо (в случае отсутствия менеджера, ранее общавшегося с клиентом) самостоятельно проводит полную консультацию клиенту. Во втором случае МОП информирует ответственного по текущей сделке или Ведущего специалиста, а те в свою очередь, обязаны внести в CRM МОП, проводившего встречу. Важно правило- менять ответственного в сделках могут только Ведущие специалисты и РОП, права на добавление второго МОП в сделку должны быть у ответственных за сделку менеджеров. Если МОП1 не ведет работу с клиентом более 7 дней и клиент самостоятельно заходит в ОП, то МОП2, проводивший встречу, может попросить исключить из сделки МОП1.
Т.е. мотивация за личную сделку делится только между теми МОП, кто поддерживает связь с клиентом не реже регламентного срока.
Продление фиксации после 7 дней с дня подтвержденной встречи, возможно только по средствам проведения повторной встречи (онлайн или офлайн). Окончательная фиксация клиента происходит при бронировании объекта недвижимости.
3.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем получения согласия с договором ЮУ и оплаты этого договора. Оплату по данному договору должен вносить клиент или его доверенное лицо с обязательным указанием верных реквизитов договора оферты и назначением платежа. В индивидуальных случаях, при согласовании с клиентом, допускается оплата договора ЮУ МОП СК BRAVO.
3.5. Коммуникации с клиентами и работа в CRM СК BRAVO
МОП ведет коммуникации с клиентами (переписки в мессенджерах, звонки, общение по почте) только с рабочего номера телефона и рабочей email. На разных стадиях общения с клиентами периодичность «касаний» также отличается. Эффективным является общение с клиентом не реже 1 раза в неделю. Максимально допустимый разрыв в коммуникациях ограничен технически и составляет 1 месяц. НО при расчете комиссии менеджера, в случае участия нескольких сотрудников в сделке, будут приниматься к сведению только коммуникации не более, чем 7 дней перед днем бронированием. Т.е. если МОП1 не вел коммуникации с клиентом 7 дней, и на 8-й день клиент обращается по рекомендации к МОП 2. Первый менеджер не получит комиссию по этой сделке. А если клиент пришел без предупреждения в ОП, или обратился по рекомендации к МОП2 в период 7 дней с даты последнего общения- МОП1 претендует на комиссию и должен включить МОП2 в сделку, для проведения дальнейшей работы. В расчет берутся комментарии в поле «Комментарии», записанные звонки и зафиксированные переписки WA в CRM.
Результат каждой коммуникации с клиентом- звонок, переписку, встречу МОП обязан прописать в CRM системе. Сразу после этого необходимо поставить задачу на следующую коммуникацию.
Сделки с прямыми клиентами появляются в CRM у МОП автоматически, путем направления заявки из колл-центра. В случае входящего в ОП клиента или обращения клиента по рекомендации (в том числе звонок на личный номер телефона менеджера и сделки от руководства) МОП обязан безотлагательно внести номер телефона (если номер уникален) клиента в CRM и далее вести сделку согласно «Стандарту ведения сделок» В случае, когда по номеру идет активная сделка, МОП просит Ведущего добавить его в текущую сделку вторым менеджером. А Ведущий, основываясь на правилах коммуникаций либо меняет ответственного, либо добавляет МОП в сделку.
Смена источника обращения с «прямого трафика» на «агентский», а также смена ответственного за сделку допускается только руководителям подразделений (РОП или Ведущий специалист). Для включения второго менеджера в сделку разрешение руководителя не требуется.
4. Правила взаимодействия С АН.
4.1. Взаимодействие СК BRAVO с АН осуществляется исключительно на основании АД, к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор нужно заключать в начале взаимодействия, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов СК BRAVO. Индивидуально согласовываются с представителями СК BRAVO случаи подписания АД, совместно с датой первой сделки. При этом АН обязано предоставить все документы и подписанный со своей стороны АД максимум в течении 3х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно, чтобы АН на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом имело действующее (не ликвидированным) юр. лицо, с открытым ОКВЭД на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН могут отказать в выплате агентского вознаграждения.
4.2. Агентства недвижимости обязуются:
- Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в АД;
- В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых СК BRAVO, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
- Не ппредлагать клиенту любое финансовое и имущественное вознаграждение за приобретение объекта (объектов) недвижимого имущества СК BRAVO за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний СК BRAVO;
- Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации СК BRAVO;
- Не передавать сотрудникам СК BRAVO любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
- Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в СК BRAVO, на всем протяжении сделки. Выходить на связь с представителями СК BRAVO, способствовать скорейшему заходу денежных средств по договору приобретения.
4.3. Сотрудники СК BRAVO обязуются:
- Не передавать или раскрывать персональные данные клиентов другим лицам, если данный клиент первоначально поступил в компанию не через данного АН;
- Не ппринимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
-Соблюдать правила ведения клиентов в СRМ системе.
- Фиксировать клиентов АН в с СRМ системе, а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
- Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в АД;
- Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и возможных условиях их реализации
- Не раскрывать сведения о готовящихся к запуску ЖК до обозначенной даты руководством СК BRAVO.
3.4. АН в работе с клиентами по презентации объектов СК BRAVO использует только проверенную информацию из официальных источников данных: , сайт BRAVO https:// ; , Платформа для АН https://itrielt.ru/, телеграмм канал .
3.5. СК BRAVO выделяет менеджера -куратора для каждого партнера. В особо крупных АН возможна работа нескольких кураторов. Выбор куратора остается за конкретным АН или Агентом.
3.6. Коммуникации представителей СК BRAVO c представителями АН и их клиентами ведется только с рабочих номеров телефона.
5. Ведение агентской сделки по приобретению недвижимости в СК BRAVO
5.1. Проверка уникальности клиента
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность телефонный номер клиента. Необходимо проверять номер телефона не более чем за час до показа или непосредственно перед бронированием. Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/. Если агентству недвижимости известны несколько номеров клиента или номеров супругов – то необходимо проверить на уникальность все имеющиеся номера. Если проверка на уникальность показала пересечение с «прямым» клиентом должен быть обязательно уведомлен МОП, ведущий активную сделку.
5.2. Фиксация клиента
У агентств недвижимости есть возможность один раз зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 3 суток. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. Агент должен обязательно указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект. Данная фиксация обозначает, что в случае звонка клиента в СК BRAVO его переведут на куратора агентства (МАН), зафиксировавшего клиента. А также другим агентствам, в случае проверки на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован другим АН, работать можно через… дней». Количество дней, через которое можно работать с клиентом указывается только в случае фиксации с платформы. Если была проведена зафиксированная в CRM СК BRAVO встреча с клиентом или бронирование объекта, то ответом платформы на запрос возможности работы будет: «Работать нельзя. Идет активная работа с клиентом». Повторная фиксация клиента за АН по телефону не допускается. (но его может зафиксировать другое АН)
Если в срок фиксации клиента за АН его приведет на встречу другое АН и поставит бронь, то фиксация предыдущего АН аннулируется и выплата будет осуществляться тому АН, которое привело на встречу и довели до сделки.
Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от утвержденной комиссии.
В СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН, по факту проведенной встречи. А также возможна фиксация клиента за АН при дистанционном бронировании. (клиент не приезжал на объекты, но согласен с условиями бронирования и прислал агенту свои документы для составления ЮУ и оплатил их). Фиксация фактом проведения встречи ограничена по времени- до 7 календарных дней. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости СК BRAVO.
Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается в КЦ- то обращение направляют на МОП, ответственного за сделку. (МАН в случае г. Анапа). Повторная фиксация клиента возможна только путем проведения повторной встречи и допускается максимум одно продление фиксации. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
5.3. Проведение встречи.
5.3.1. Офлайн встреча.
АН согласовывает с клиентом проведение встречи в офисе продаж СК BRAVO. Затем АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение). МОП обязан в течение 1 часа с момента окончания встречи прикрепить акт осмотра в CRM систему. С этого момента начинается фиксация клиента за АН на 7 дней. В случае повторного посещения клиентом объектов СК BRAVO в срок действия акта осмотра, без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся МОП (МПК в г. Анапа). При проведении встречи он обязан проверить все номера телефонов пришедшего клиента. Найдя пересечение, либо переключить клиента на МОП, чья сделка уже есть в СRM, либо (в случае отсутствия этого менеджера) провести самостоятельно повторную консультацию. МОП, проведший повторную консультацию, может претендовать на комиссию и может попросить Ведущего включить его в сделку. В этой ситуации МПК будет получать мотивацию, как за агентскую сделку. Если клиент от АН пришел без договоренностей, после 7 дней с момента проведения совместного показа с АН, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании.
5.3.2. Онлайн встреча.
Регламентом СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения ВКС. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении ВКС, Акт осмотра составляется, а вместо росписи отсутствующего участника пишется дистанционно.
Свидетельством проведения ВКС будет записанный видеофрагмент 3х сторонней онлайн встречи, на которой будут участвовать сотрудник СК BRAVO, агент и клиент. Менеджер должен прикрепить в CRM видео, на котором идет знакомство всех участников и начало презентации. Допускается проведение ВКС в любом из доступных программных сервисов, позволяющих делать запись с экрана. При невозможности создать и прикрепить видеофрагмент допускается фиксация по скрину из телефона, на котором видны все участники онлайн встречи. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
5.3.3. Встречи с дистанционным участием участников.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты СК BRAVO) допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости агентских клиентов без участия АН в период действия фиксации с Платформы. В этом случае так же заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть написано «дистанционно». Желательно в подобных ситуациях выводить агента на ВКС, чтобы после проведения показа совместно довести клиента до бронирования.
5.3.4. Встречи с представителем. В случае, когда АН на показ приводит не самого потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо. Акт составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента, в этом случае, возможна только проведением совместной ВКС (клиент-агент- МОП) или бронированием (при условии предварительной проверки возможности работы с клиентом).
5.3.5. Встреча одного из супругов. Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках по приобретению недвижимости, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM СК BRAVO. В акте осмотра на против супруга, отсутствующего на показе, указывается «дистанционно».
5.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем согласия с условиями договора юридических услуг. Оплату по данному договору должен вносить клиент, АН запрещена оплата за клиента. В чеке оплаты должно быть, верно, указано назначение платежа.
Возможно проведение бронирования клиентом АН без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. Затем, получив согласие клиента о бронировании недвижимости в СК BRAVO, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон и паспортные данные. МОП (МАН в г. Анапа) должен прикрепить в этом случае скрин переписки с агентом, в котором агент направляет паспорт и номер клиента сотруднику СК BRAVO.Чек оплаты договора ЮУ также желательно получить через агента. В случае спорной ситуации, наличие в переписке «МОП- агент» чека об оплате и паспорта клиента будет свидетельствовать о проведенной работе АН.
5.5. Правила работа со сделками в CRM СК BRAVO
5.5.1. МОП заносит номер телефона клиента от АН только на основании акта осмотра или на основании паспорта при дистанционном бронировании. При этом наличие акта осмотра фиксирует клиента на 7 дней, а наличие паспорта - нет. Если МОП совместно с АН довели клиента до бронирования и получили паспорт для этого, то менеджер безотлагательно передвигает сделку на стадию «Бронь» и составляет договор ЮУ. Другим участникам рынка будет запрещено работать с клиентом в период, пока сделка находится на стадии «Бронь». Срок пребывания сделки в этой стадии- 24 часа.
5.5.2. Агентские клиенты, с которыми была проведена встреча, фиксируются в CRM СК BRAVO за АН в течение 7 дней. По истечению 8-го дня, если МОП не перевел сделку в стадию «Бронь», такие сделки автоматически закрываются. Добавление нового акта осмотра и указание даты его действия могут продлить фиксацию агентской заявки в базе данных СК BRAVO, но не более 1 раза.
5.5.3. Когда АН, совместно с клиентом, забронировали объект недвижимости, сотрудник СК BRAVO заводит такую сделку в ЭДО и переводи сделку в Битрикс24 в статус «Бронь». Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек, то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка автоматом в CRM не закрывается, а переходит на стадию «показ» и будет в нем находится до истечения срока фиксации (7 дней).
5.5.4. МОП обязан вносить комментарии по агентской сделке сразу после занесения заявки от АН и с каждой проведенной коммуникацией с клиентом или с представителем АН.
5.5.5. Если в ходе работы с агентской сделкой, МОП выясняет второй номер клиента, то он обязан проверить номер на пересечение и возможность работать с клиентом. Если по второму номеру есть активная фиксация как личного клиента или ведется работа со вторым АН, то в случае успешной сделки будет происходить разбирательство, с привлечением всех заинтересованных служб СК BRAVO. В подобной ситуации АН могут лишить выплаты комиссии или снизить ее размер.
5.6. Коммуникации между участниками агентской сделки
Сотрудники СК BRAVO ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только по рабочему номеру телефона.
МОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия акта осмотра или бронирования. Но при этом МОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и провести презентацию объектов СК BRAVO. При этом клиент должен обязательно сообщить МОП от какого агентства он звонит. В противном случае такой звонок будет расцениваться как личное обращение и должен быть занесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН МОП не вносит данное обращение в CRM. Коммуникации МОП и клиента от АН вне действия акта осмотра будут приниматься восприниматься как общение с личным клиентом.
В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН о основных этапах оформления объекта недвижимости: открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, заход ДС и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору АД.
6. Заключительные положения
6.1. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, руководством региональных отделов продаж принимается коллегиальное решение на основании объяснений всех участников сделки (клиентов, агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур СК BRAVO для разрешения спорных ситуаций.
6.2. Сотрудники СК BRAVO компании несут дисциплинарную и материальную ответственность за ненадлежащее исполнение требований настоящего регламента.
6.3. В рамках взаимодействия по подбору и оформлению объектов недвижимости в дополнение к данному регламенту используются штрафные санкции. (см. Приложение 2)
Базовая ставка 6% - бессрочно
Комиссия 7% по жилым помещениям, 6% по коммерческим помещениям (по всем видам расчета) - акция от 06.06.2025 до 31.12.2025
При внесении 50% ПВ и использовании рассрочки - 7%
Условия:
При зачислении от 20% ПВ (за исключением материнского капитала) по программе "траншевая ипотека" - Выплата АН 100% КВ до 31.12.2025
Условия ступенчатой мотивации АН до 31.10.2025:
1. КВ до 10% - при продаже одним агентством от 3 лотов в течении одного отчетного месяца. Условие отслеживается по дате заключения договора юридических услуг. При факте бронирования 3 сделки произвести расчет комиссии до 10% с 1 и последующих сделок.
2. Бонус +1% за первую сделку - для агентств, ранее не сотрудничавших с ЖК "Кипарис". Условие отслеживается по дате заключения агентсткого договора.
Расчетным месяцем считать
с 16.07.2025 по 31.07.2025 включительно
с 01.08.2025 по 31.08.2025 включительно
с 01.09.2025 по 30.09.2025 включительно
c 01.10.2025 по 31.10.2025 включительно
Акция не распространяется на агрегаторы (например "Платформа-Юг", "Домбук", "НМаркет", Домклик (СПН) и остальные)
1.1. Агентство недвижимости (далее АН) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO на возмездной основе.
1.2. Агентский договор (далее также АД) – договор возмездного оказания услуг, заключаемый с АН в целях подбора клиентов для продажи им объектов недвижимого имущества строительной компании BRAVO.
1.3. Клиент – физическое или юридическое лицо, выступающее в роли покупателя объекта недвижимого имущества СК BRAVO.
1.3. База клиентов CRM СК BRAVO (далее по тексту CRM) – база данных, содержащаяся в программе «Битрикс24».
1.4. Куратор АН – работник отдела продаж или партнерского отдела строительной компании BRAVO, осуществляющий функциональное взаимодействие с агентством недвижимости.
1.5. Агентское вознаграждение – сумма денежных средств, предусмотренная агентским договором в качестве оплаты услуг агентства недвижимости.
1.6. Срок фиксации клиента в CRM – срок, на который клиент «закрепляется» за агентством недвижимости или за прямым отделом продаж. В рамках данного срока запрещено работать с клиентом другим участникам рынка.
1.7. Застройщик – юридическое лицо, состоящее в строительной компании BRAVO, осуществляющее строительство объектов недвижимого имущества.
1.8. Юридические услуги (далее ЮУ) — это договор-оферта юридического сопровождения сделки по приобретению объекта недвижимости СК BRAVO. Акцептом данной оферты является его оплата через QR код либо по реквизитам представителя услуги.
1.9. Акт осмотра: это внутренний документ, который фиксирует проведенную встречу с клиентом, а также дает право участникам встречи претендовать на денежное вознаграждение в случае оформления недвижимости в срок действия акта - (14 суток)
1.10. Платформа- программный комплекс, разработанный для работы с базой недвижимости, реализуемой СК BRAVO.
1.11. Видеоконференцсвязь (далее ВКС) - телекоммуникационная технология, обеспечивающая интерактивное общение двух и более пользователей, благодаря одновременной передачи видео и звука по средства сети интернет.
1.12. Менеджер по работе с прямыми клиентами (далее МПК)- сотрудник отдела продаж, работающий осуществляет полный цикл работы с «прямым» трафиком клиентов, т.е. источник поступления данных клиентов был сгенерирован отделом маркетинга СК BRAVO.
1.13 Менеджер по работе с агентствами недвижимости (партнерами) (далее МАН) - сотрудник отдела продаж, осуществляет полный цикл работы только с «агентским» трафиком клиентов т.е. источник поступления данных клиентов -АН.
1.14. Полный цикл работы с клиентом подразумевает проведение телефонных переговоров, ВКС, встреч в соответствии со стандартами и чек-листами, указанными и описанными в «Книге стандартов менеджера», а также совместное с клиентом бронирование объектов недвижимости и сопровождение оформления сделок по приобретению недвижимости вплоть до поступления денежных средств в СК BRAVO.
1.15. Прямой трафик- обращения клиентов, полученные с следующих источников обращения: входящий в офис продаж, рекомендации и повторные покупки, звонки на горячую линию, обращения через сайт, маркетинговый квиз, и другие неупомянутые источники, отличные от источника- агентство недвижимости.
2. Общие положения
2.1. Регламент определяет:
- порядок взаимодействия между менеджерами двух категорий, МПК и МАН, внутри отдела продаж;
- правила взаимодействия сотрудников СК BRAVO с партнерами (АН) в рамках проведения сделок по приобретению недвижимости;
- порядок «фиксации клиента» за участниками сделки;
- ответственность сторон за нарушение данного регламента.
2.2. Все сроки в текущем регламенте указаны в календарных днях.
2.3 В СРМ системе хранятся данные о клиентах прямого и агентского трафика. Сотрудникам отдела продаж ззапрещается передавать личные данные клиента (паспортные данные и телефон), а также сведения о параметрах интересующего объекта и статусе сделки третьим лицам, не участвующим в сделке. Данные CRM системы относятся к коммерческой тайне и их разглашение влечет за собой штраф и возможное увольнение.
2.4. Регламент идентичен для всех регионов присутствия СК BRAVO.
2.5. База клиентов разделяется по территориальному принципу на четыре ветки- Регионы, г. Сочи, г. Анапа и г. Краснодар. Правила взаимодействия с клиентами идентичны, но возможна параллельная работа с одним и тем же клиентом в рамках каждой ветки. Возможна параллельная работа в рамках каждой ветви Сочи, Анапа и Краснодара.
2.6. В г.Анапа отдел продаж разделен на МПК и МАН по признаку работу с прямым и агентским трафиком. Исключения могут быть только по производственной необходимости и в этом случае МПК и МАН получают вознаграждение за сделку, в зависимости от направления сделки, согласно утвержденной мотивации за личную и агентскую сделку. Под производственной необходимостью подразумеваются ситуации, когда сотрудник, ответственный за прямой или агентский трафик, не сможет принять клиента более чем 15 минут. В этом случае допускается, что другой сотрудник, отвечающий за другой трафик, возьмет клиента и будет вести сделку согласно стандартам СК BRAVO.
2.7. При составлении коммерческого предложения все менеджеры ориентируются на информацию в чатах Брони, наличие лотов в квартирограмме (Бит, в будущем в Битрикс24), действующий прайс и утвержденные условия покупки, отображенные в матрице скидок.
2.8. При необходимости все изменения в текущий регламент вносятся по согласованию с руководством СК BRAVO.
3. Правила работы с «прямым» трафиком.
3.1 Распределение обращений.
При поступлении обращения клиента в КЦ, номер телефона должен быть проверен на уникальность. При подтверждении факта уникальности номера, звонок переводится на менеджера отдела продаж. В случае, если номер не уникальный, и в CRM есть активная сделка , осуществляется перевод обращения на менеджера, который ранее работал с этим клиентом. Важно, что для перевода сделки на ответственного МОП, должно соблюдаться правило: максимально допустимый разрыв коммуникаций с клиентом-7 дней. Т.е. если МОП не имеет в CRM зафиксированных коммуникаций (прописанных комментариев с датой общения), КЦ может перевести (не создать дубль- а именно перевести) сделку на другого сводного МОП. Если номер не уникален, но в CRM нет сделок в активном статусе (есть закрытые лиды или сделки), то КЦ создает новую сделку и распределяет на дежурных МОП.
На усмотрение Ведущего специалиста или РОП допускается ротация клиентских обращений между менеджерами. В этих случаях руководитель руководствуется квалификацией, производительностью и загруженностью МОП.
3.2 Фиксация клиентов за прямым отделом продаж
Фиксация клиентов, как «Прямых» начинается с любого обращения клиента в компанию. Срок фиксации за прямым отделом продаж «по звонку» составляет 7 календарных дней с даты обращения клиента в компанию.
Продление фиксации за менеджерами отдела продаж осуществляется только на основании подтвержденной встречи. Срок фиксации для всех ОП после проведенной встречи - 7 календарных дней с даты последней проведенной встречи.
При общении с клиентом МОП должен собрать и внести в CRM все номера телефонов потенциального покупателя. После проведения встречи МОП обязан взять номера телефонов всех участников встречи, по возможности уточнить и внести их вторые номера. Важно, что при этом все участники встречи будут фиксироваться в CRM за МОП. Для прямых сделок допускается внесение в СRM данных даже тех клиентов, которые не присутствовали на показе, но будут участвовать в сделке. Важно, что супруги, состоящие в официальном браке, всегда участвуют в сделка с недвижимостью, поэтому МОП обязан взять номер второго супруга, если на показе присутствовал только один. При внесении контактов клиентов в CRM, на каждого человека МОП обязан создать отдельный контакт. Т.е. если на показе присутствовали два человека, то в сделке также должно быть два контакта. Надо понимать, что договор ЮУ формируется только на первого человека из списка контактов, а в договоре ДДУ могут участвовать двое и больше клиентов.
3.3 Проведение встречи
Различают офлайн и онлайн встречи с клиентами. Во время встречи МОП консультирует клиента по вопросам приобретения недвижимости и старается вывести его на бронирование объекта недвижимости. Вне зависимости от реализации бронирования МОП обязательно заполняет двухсторонний Акт осмотра и крепит его в CRM, в срок не более 1 часа после проведения встречи.
Клиент, зашедший в офис продаж СК BRAVO без агентства недвижимости или без предварительной договоренности с МОП, и АН, берется в работу свободным МОП. Сотрудник проверяет на уникальность телефон клиента и вносит его в CRM, если в этот момент в системе нет активной сделки с данным номером телефона. В случае «пересечения» с другими сотрудниками, МОП либо передает клиента на МОП, имеющего активную сделку по данному клиенту, либо (в случае отсутствия менеджера, ранее общавшегося с клиентом) самостоятельно проводит полную консультацию клиенту. Во втором случае МОП информирует ответственного по текущей сделке или Ведущего специалиста, а те в свою очередь, обязаны внести в CRM МОП, проводившего встречу. Важно правило- менять ответственного в сделках могут только Ведущие специалисты и РОП, права на добавление второго МОП в сделку должны быть у ответственных за сделку менеджеров. Если МОП1 не ведет работу с клиентом более 7 дней и клиент самостоятельно заходит в ОП, то МОП2, проводивший встречу, может попросить исключить из сделки МОП1.
Т.е. мотивация за личную сделку делится только между теми МОП, кто поддерживает связь с клиентом не реже регламентного срока.
Продление фиксации после 7 дней с дня подтвержденной встречи, возможно только по средствам проведения повторной встречи (онлайн или офлайн). Окончательная фиксация клиента происходит при бронировании объекта недвижимости.
3.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем получения согласия с договором ЮУ и оплаты этого договора. Оплату по данному договору должен вносить клиент или его доверенное лицо с обязательным указанием верных реквизитов договора оферты и назначением платежа. В индивидуальных случаях, при согласовании с клиентом, допускается оплата договора ЮУ МОП СК BRAVO.
3.5. Коммуникации с клиентами и работа в CRM СК BRAVO
МОП ведет коммуникации с клиентами (переписки в мессенджерах, звонки, общение по почте) только с рабочего номера телефона и рабочей email. На разных стадиях общения с клиентами периодичность «касаний» также отличается. Эффективным является общение с клиентом не реже 1 раза в неделю. Максимально допустимый разрыв в коммуникациях ограничен технически и составляет 1 месяц. НО при расчете комиссии менеджера, в случае участия нескольких сотрудников в сделке, будут приниматься к сведению только коммуникации не более, чем 7 дней перед днем бронированием. Т.е. если МОП1 не вел коммуникации с клиентом 7 дней, и на 8-й день клиент обращается по рекомендации к МОП 2. Первый менеджер не получит комиссию по этой сделке. А если клиент пришел без предупреждения в ОП, или обратился по рекомендации к МОП2 в период 7 дней с даты последнего общения- МОП1 претендует на комиссию и должен включить МОП2 в сделку, для проведения дальнейшей работы. В расчет берутся комментарии в поле «Комментарии», записанные звонки и зафиксированные переписки WA в CRM.
Результат каждой коммуникации с клиентом- звонок, переписку, встречу МОП обязан прописать в CRM системе. Сразу после этого необходимо поставить задачу на следующую коммуникацию.
Сделки с прямыми клиентами появляются в CRM у МОП автоматически, путем направления заявки из колл-центра. В случае входящего в ОП клиента или обращения клиента по рекомендации (в том числе звонок на личный номер телефона менеджера и сделки от руководства) МОП обязан безотлагательно внести номер телефона (если номер уникален) клиента в CRM и далее вести сделку согласно «Стандарту ведения сделок» В случае, когда по номеру идет активная сделка, МОП просит Ведущего добавить его в текущую сделку вторым менеджером. А Ведущий, основываясь на правилах коммуникаций либо меняет ответственного, либо добавляет МОП в сделку.
Смена источника обращения с «прямого трафика» на «агентский», а также смена ответственного за сделку допускается только руководителям подразделений (РОП или Ведущий специалист). Для включения второго менеджера в сделку разрешение руководителя не требуется.
4. Правила взаимодействия С АН.
4.1. Взаимодействие СК BRAVO с АН осуществляется исключительно на основании АД, к которому, при необходимости, могут заключаться дополнительные соглашения. Данный договор нужно заключать в начале взаимодействия, до наступления первого бронирования клиентом АН объектов СК BRAVO. Индивидуально согласовываются с представителями СК BRAVO случаи подписания АД, совместно с датой первой сделки. При этом АН обязано предоставить все документы и подписанный со своей стороны АД максимум в течении 3х дней после бронирования квартиры первым клиентом.
Важно, чтобы АН на момент заключения и оплаты договора юридических услуг с клиентом имело действующее (не ликвидированным) юр. лицо, с открытым ОКВЭД на ведение риэлторской деятельности. В случае несоблюдения этого правила АН могут отказать в выплате агентского вознаграждения.
4.2. Агентства недвижимости обязуются:
- Строго соблюдать требования к размещению рекламы, указанных в АД;
- В переговорах с клиентами не представляться собственником объектов недвижимого имущества, реализуемых СК BRAVO, застройщиком или отделом продаж застройщика, представителем компании;
- Не ппредлагать клиенту любое финансовое и имущественное вознаграждение за приобретение объекта (объектов) недвижимого имущества СК BRAVO за исключением применения стимулирующих продажи объектов недвижимого имущества маркетинговых кампаний СК BRAVO;
- Предлагать клиентам только актуальные лоты, предложенные к реализации СК BRAVO;
- Не передавать сотрудникам СК BRAVO любые денежные или имущественные вознаграждения за проведение совместных сделок;
- Сопровождать своих клиентов, приобретающих недвижимость в СК BRAVO, на всем протяжении сделки. Выходить на связь с представителями СК BRAVO, способствовать скорейшему заходу денежных средств по договору приобретения.
4.3. Сотрудники СК BRAVO обязуются:
- Не передавать или раскрывать персональные данные клиентов другим лицам, если данный клиент первоначально поступил в компанию не через данного АН;
- Не ппринимать любые имущественные или денежные вознаграждения от АН;
-Соблюдать правила ведения клиентов в СRМ системе.
- Фиксировать клиентов АН в с СRМ системе, а также соблюдать правила ведения агентских обращений в ней;
- Выплачивать агентское вознаграждение согласно правилам, описанным в АД;
- Предоставлять актуальную информацию АН о наличии лотов и возможных условиях их реализации
- Не раскрывать сведения о готовящихся к запуску ЖК до обозначенной даты руководством СК BRAVO.
3.4. АН в работе с клиентами по презентации объектов СК BRAVO использует только проверенную информацию из официальных источников данных: , сайт BRAVO https:// ; , Платформа для АН https://itrielt.ru/, телеграмм канал .
3.5. СК BRAVO выделяет менеджера -куратора для каждого партнера. В особо крупных АН возможна работа нескольких кураторов. Выбор куратора остается за конкретным АН или Агентом.
3.6. Коммуникации представителей СК BRAVO c представителями АН и их клиентами ведется только с рабочих номеров телефона.
5. Ведение агентской сделки по приобретению недвижимости в СК BRAVO
5.1. Проверка уникальности клиента
Перед началом работы с клиентом АН обязано проверить на уникальность телефонный номер клиента. Необходимо проверять номер телефона не более чем за час до показа или непосредственно перед бронированием. Проверить контакт возможно в своем личном кабинете Платформы для агентов, размещенной на сайте https://itrielt.ru/. Если агентству недвижимости известны несколько номеров клиента или номеров супругов – то необходимо проверить на уникальность все имеющиеся номера. Если проверка на уникальность показала пересечение с «прямым» клиентом должен быть обязательно уведомлен МОП, ведущий активную сделку.
5.2. Фиксация клиента
У агентств недвижимости есть возможность один раз зафиксировать клиента через личный кабинет в Платформе ITrielt на 3 суток. Фиксация доступна только для авторизованных АН с выбранным куратором. Агент должен обязательно указать имя клиента, его номер телефона, город и интересующий объект. Данная фиксация обозначает, что в случае звонка клиента в СК BRAVO его переведут на куратора агентства (МАН), зафиксировавшего клиента. А также другим агентствам, в случае проверки на платформе возможности работать с клиентом, будет выдан ответ: «Клиент зафиксирован другим АН, работать можно через… дней». Количество дней, через которое можно работать с клиентом указывается только в случае фиксации с платформы. Если была проведена зафиксированная в CRM СК BRAVO встреча с клиентом или бронирование объекта, то ответом платформы на запрос возможности работы будет: «Работать нельзя. Идет активная работа с клиентом». Повторная фиксация клиента за АН по телефону не допускается. (но его может зафиксировать другое АН)
Если в срок фиксации клиента за АН его приведет на встречу другое АН и поставит бронь, то фиксация предыдущего АН аннулируется и выплата будет осуществляться тому АН, которое привело на встречу и довели до сделки.
Если в срок фиксации за АН клиент самостоятельно, без предупреждения АН и куратора АН, придет в офис продаж и будет совершена бронь после презентации, то такая сделка будет считаться Агентской, но АН получит только 50% от утвержденной комиссии.
В СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН, по факту проведенной встречи. А также возможна фиксация клиента за АН при дистанционном бронировании. (клиент не приезжал на объекты, но согласен с условиями бронирования и прислал агенту свои документы для составления ЮУ и оплатил их). Фиксация фактом проведения встречи ограничена по времени- до 7 календарных дней. По прошествии данного срока клиент снова оказывается в «свободном положении». Во время действия фиксации другие участники рынка не могут работать с клиентом и претендовать на вознаграждение, в случае бронирования клиентом объекта недвижимости СК BRAVO.
Если во время фиксации, после проведенной встречи, клиент АН обращается в КЦ- то обращение направляют на МОП, ответственного за сделку. (МАН в случае г. Анапа). Повторная фиксация клиента возможна только путем проведения повторной встречи и допускается максимум одно продление фиксации. Финальная фиксация клиента за АН предусмотрена только бронированием объекта недвижимости и оплатой договора ЮУ.
5.3. Проведение встречи.
5.3.1. Офлайн встреча.
АН согласовывает с клиентом проведение встречи в офисе продаж СК BRAVO. Затем АН уведомляет своего куратора о предстоящей встрече. В ходе проведения встречи заполняется 3-х сторонний акт осмотра, заполняются все обязательные поля (см. Приложение). МОП обязан в течение 1 часа с момента окончания встречи прикрепить акт осмотра в CRM систему. С этого момента начинается фиксация клиента за АН на 7 дней. В случае повторного посещения клиентом объектов СК BRAVO в срок действия акта осмотра, без дополнительных договоренностей с куратором АН и агентством, консультацию на объекте проводит первый освободившийся МОП (МПК в г. Анапа). При проведении встречи он обязан проверить все номера телефонов пришедшего клиента. Найдя пересечение, либо переключить клиента на МОП, чья сделка уже есть в СRM, либо (в случае отсутствия этого менеджера) провести самостоятельно повторную консультацию. МОП, проведший повторную консультацию, может претендовать на комиссию и может попросить Ведущего включить его в сделку. В этой ситуации МПК будет получать мотивацию, как за агентскую сделку. Если клиент от АН пришел без договоренностей, после 7 дней с момента проведения совместного показа с АН, то такой клиент будет расцениваться как прямой клиент компании.
5.3.2. Онлайн встреча.
Регламентом СК BRAVO предусмотрена фиксация клиента за АН посредством проведения ВКС. При этом, если все участники находились в разных местах во время проведения встречи, трехсторонний акт осмотра не составляется. Но, если клиент от АН или агент находились вместе с МОП при проведении ВКС, Акт осмотра составляется, а вместо росписи отсутствующего участника пишется дистанционно.
Свидетельством проведения ВКС будет записанный видеофрагмент 3х сторонней онлайн встречи, на которой будут участвовать сотрудник СК BRAVO, агент и клиент. Менеджер должен прикрепить в CRM видео, на котором идет знакомство всех участников и начало презентации. Допускается проведение ВКС в любом из доступных программных сервисов, позволяющих делать запись с экрана. При невозможности создать и прикрепить видеофрагмент допускается фиксация по скрину из телефона, на котором видны все участники онлайн встречи. В период действия такой фиксации другим участникам рынка запрещено работать с клиентом.
5.3.3. Встречи с дистанционным участием участников.
В случае работы с дистанционным АН (офис АН находится за пределами города, в котором строятся объекты СК BRAVO) допускается проведение офлайн показов объектов недвижимости агентских клиентов без участия АН в период действия фиксации с Платформы. В этом случае так же заполняется акт осмотра, в котором напротив участника АН должно быть написано «дистанционно». Желательно в подобных ситуациях выводить агента на ВКС, чтобы после проведения показа совместно довести клиента до бронирования.
5.3.4. Встречи с представителем. В случае, когда АН на показ приводит не самого потенциального клиента (на кого будет оформлена недвижимость), а его доверенное лицо. Акт составляется только на доверенное лицо. Запрещено составлять акт осмотра на клиентов, не участвующих в показе. Фиксация основного клиента, в этом случае, возможна только проведением совместной ВКС (клиент-агент- МОП) или бронированием (при условии предварительной проверки возможности работы с клиентом).
5.3.5. Встреча одного из супругов. Так как супружеские пары участвуют вместе в сделках по приобретению недвижимости, то допускается проведение показа одному из супругов и внесение данных второго супруга в акт осмотра и, следовательно, в CRM СК BRAVO. В акте осмотра на против супруга, отсутствующего на показе, указывается «дистанционно».
5.4. Бронирование объекта недвижимости СК BRAVO
Бронирование объекта недвижимости в СК BRAVO осуществляется путем согласия с условиями договора юридических услуг. Оплату по данному договору должен вносить клиент, АН запрещена оплата за клиента. В чеке оплаты должно быть, верно, указано назначение платежа.
Возможно проведение бронирования клиентом АН без проведения встречи. При этом АН обязательно проверяет на уникальность все телефонные номера участников договора приобретения недвижимости. Затем, получив согласие клиента о бронировании недвижимости в СК BRAVO, направляет своему куратору информацию о клиенте: телефон и паспортные данные. МОП (МАН в г. Анапа) должен прикрепить в этом случае скрин переписки с агентом, в котором агент направляет паспорт и номер клиента сотруднику СК BRAVO.Чек оплаты договора ЮУ также желательно получить через агента. В случае спорной ситуации, наличие в переписке «МОП- агент» чека об оплате и паспорта клиента будет свидетельствовать о проведенной работе АН.
5.5. Правила работа со сделками в CRM СК BRAVO
5.5.1. МОП заносит номер телефона клиента от АН только на основании акта осмотра или на основании паспорта при дистанционном бронировании. При этом наличие акта осмотра фиксирует клиента на 7 дней, а наличие паспорта - нет. Если МОП совместно с АН довели клиента до бронирования и получили паспорт для этого, то менеджер безотлагательно передвигает сделку на стадию «Бронь» и составляет договор ЮУ. Другим участникам рынка будет запрещено работать с клиентом в период, пока сделка находится на стадии «Бронь». Срок пребывания сделки в этой стадии- 24 часа.
5.5.2. Агентские клиенты, с которыми была проведена встреча, фиксируются в CRM СК BRAVO за АН в течение 7 дней. По истечению 8-го дня, если МОП не перевел сделку в стадию «Бронь», такие сделки автоматически закрываются. Добавление нового акта осмотра и указание даты его действия могут продлить фиксацию агентской заявки в базе данных СК BRAVO, но не более 1 раза.
5.5.3. Когда АН, совместно с клиентом, забронировали объект недвижимости, сотрудник СК BRAVO заводит такую сделку в ЭДО и переводи сделку в Битрикс24 в статус «Бронь». Если по прошествию суток с момента бронирования договор оферты не был оплачен клиентом (не прикреплен чек, то такая сделка автоматически закрывается. Важно, что если бронирование происходило в срок действия акта осмотра, то сделка автоматом в CRM не закрывается, а переходит на стадию «показ» и будет в нем находится до истечения срока фиксации (7 дней).
5.5.4. МОП обязан вносить комментарии по агентской сделке сразу после занесения заявки от АН и с каждой проведенной коммуникацией с клиентом или с представителем АН.
5.5.5. Если в ходе работы с агентской сделкой, МОП выясняет второй номер клиента, то он обязан проверить номер на пересечение и возможность работать с клиентом. Если по второму номеру есть активная фиксация как личного клиента или ведется работа со вторым АН, то в случае успешной сделки будет происходить разбирательство, с привлечением всех заинтересованных служб СК BRAVO. В подобной ситуации АН могут лишить выплаты комиссии или снизить ее размер.
5.6. Коммуникации между участниками агентской сделки
Сотрудники СК BRAVO ведут все коммуникации (звонки, переписки в мессенджерах) с партнерами компании (АН) и их клиентами только по рабочему номеру телефона.
МОП не делают исходящих активностей клиентам АН вне сроков действия акта осмотра или бронирования. Но при этом МОП разрешается принимать входящие звонки от клиентов АН и провести презентацию объектов СК BRAVO. При этом клиент должен обязательно сообщить МОП от какого агентства он звонит. В противном случае такой звонок будет расцениваться как личное обращение и должен быть занесен в CRM с источником «по рекомендации». При входящем обращении (звонке) клиента от АН МОП не вносит данное обращение в CRM. Коммуникации МОП и клиента от АН вне действия акта осмотра будут приниматься восприниматься как общение с личным клиентом.
В случае успешного бронирования куратор уведомляет АН о основных этапах оформления объекта недвижимости: открытие ипотеки, дата подписания, завершение регистрации, заход ДС и возможность выставления счета за оказанные услуги по договору АД.
6. Заключительные положения
6.1. В случае возникновения спорной ситуации, не описанной в настоящем Регламенте, руководством региональных отделов продаж принимается коллегиальное решение на основании объяснений всех участников сделки (клиентов, агентов, менеджеров отдела продаж) и данных, зафиксированных CRM. Возможно привлечение всех заинтересованных структур СК BRAVO для разрешения спорных ситуаций.
6.2. Сотрудники СК BRAVO компании несут дисциплинарную и материальную ответственность за ненадлежащее исполнение требований настоящего регламента.
6.3. В рамках взаимодействия по подбору и оформлению объектов недвижимости в дополнение к данному регламенту используются штрафные санкции. (см. Приложение 2)
Базовая ставка 6% - бессрочно
Комиссия 7% по жилым помещениям, 6% по коммерческим помещениям (по всем видам расчета) - акция от 06.06.2025 до 31.12.2025
При внесении 50% ПВ и использовании рассрочки - 7%
Условия:
- Однокомнатные квартиры от 34,4м2 до 48,3м - зачисление на эскроу-счет от 30% от суммы сделки - выплата АН 100% от КВ
- Двухкомнатные квартиры от 51,6м2 до 64,4м2 - зачисление на эскроу-счет от 30% от суммы сделки - выплата АН 100% от КВ
- Двухкомнатные квартиры от 65,0м2 до 73,0м2 - зачисление на эскроу-счет от 30% от суммы сделки - выплата АН 100% от КВ
- Трехкомнатные квартиры от 67,2м2 до 86,2м2 - зачисление на эскроу-счет от 30% от суммы сделки - выплата АН 100% от КВ
При зачислении от 20% ПВ (за исключением материнского капитала) по программе "траншевая ипотека" - Выплата АН 100% КВ до 31.12.2025
Условия ступенчатой мотивации АН до 31.10.2025:
1. КВ до 10% - при продаже одним агентством от 3 лотов в течении одного отчетного месяца. Условие отслеживается по дате заключения договора юридических услуг. При факте бронирования 3 сделки произвести расчет комиссии до 10% с 1 и последующих сделок.
2. Бонус +1% за первую сделку - для агентств, ранее не сотрудничавших с ЖК "Кипарис". Условие отслеживается по дате заключения агентсткого договора.
Расчетным месяцем считать
с 16.07.2025 по 31.07.2025 включительно
с 01.08.2025 по 31.08.2025 включительно
с 01.09.2025 по 30.09.2025 включительно
c 01.10.2025 по 31.10.2025 включительно
Акция не распространяется на агрегаторы (например "Платформа-Юг", "Домбук", "НМаркет", Домклик (СПН) и остальные)
